Modelo de Planeación Estratégica de Kaplan y Norton (BSC

 Modelo de Planeación Estratégica de Kaplan y Norton (BSC)


El Balanced Scorecard es un enfoque que se centra en la creación y seguimiento de indicadores de rendimiento equilibrados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Este modelo ayuda a alinear estrategias con acciones concretas y medibles.


Se basa en la definición de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico de las siguientes perspectivas base:






KAPLAN y NORTON, (2001). “Como utilizar el cuadro de mando integral” (The strategy-focused organization). Harvard Business School Pres.

KAPLAN y NORTON, (2004). Mapas Estratégicos, España, Editorial Gestión 2000.   










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